Preparacion de pedidos
Cuando una compra se confirma, el pedido queda asociado a un número de orden. Ese código permite consultar estado, pago y datos de seguimiento. Antes de despachar, revisamos producto, cantidad, datos de contacto, domicilio y opción de envío seleccionada.
Si falta información o hay un dato que parece inconsistente, podemos escribir al correo informado en el checkout. Por eso es importante cargar un email correcto y revisar calle, número, localidad, provincia, código postal y DNI o CUIT cuando corresponda.
Cotización y seguimiento
El costo de envío puede depender de peso, medidas de caja, origen, destino y servicio disponible. La tienda puede intentar cotizar automáticamente con proveedores logísticos. Si una cotización automática no está disponible, el pedido puede requerir confirmación manual antes de despacharse.
Una vez generado el envío, el código de seguimiento se adjunta al pedido y puede enviarse por correo. El estado final de entrega depende del operador logístico. HexoriaLabs acompaña el seguimiento, pero no controla demoras externas, visitas fallidas, reprogramaciones o incidencias propias del transporte.
Cambios y devoluciones
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con un problema evidente, escribí a pedidos@hexorialabs.com con número de orden, fotos del embalaje, fotos del producto y una descripción clara del inconveniente. Esa información permite revisar el caso y definir si corresponde cambio, reposición, reparación o devolución.
En componentes electrónicos, la manipulación, soldadura, polaridad incorrecta, sobrecorriente, sobretemperatura o uso fuera de especificación puede impedir una devolución. Antes de instalar un componente, verificá encapsulado, valor, tensión, corriente, polaridad y hoja de datos.
Retiro o coordinacion especial
Para algunos productos o desarrollos a medida puede coordinarse retiro, entrega local o envío especial. Esa modalidad se define antes del despacho y queda registrada con la orden. Si necesitás factura, datos específicos de remito o condiciones particulares, conviene informarlo antes de pagar o inmediatamente después de comprar.